Совмещенный курс "Менеджер по туризму" + "Как открыть турагентство. Эффективное управление турфирмой"

Расписание: 11:00 — 17:30

Стоимость обучения: 21 000 рублей.

1-й день

Введение в профессию «Менеджер по туризму»

• Менеджер по туризму — кто он? Особенности профессии.
• Государственные органы, действующие в сфере туризма.
• Законодательная база работы туристских компаний: „Закон о защите прав потребителей“, “Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ” с учетом последних изменений и пояснениями.
• Основные понятия в туризме: туризм, виды туризма, турист (типы туристов), туристский продукт, турагентская деятельность, туроператорская деятельность, туристская путевка. Понятие сезона в туризме.
• Основные “помощники” турагента: семинары туроператоров, рекламные туры, туристские сайты, профессиональные форумы, пресса в туризме, специальная литература, журнал “Тонкости продаж”, видеосеминары.
• Работа в турбизнесе. Специфика работы менеджера в турагентстве и туроператорской компании, основные различия. Как правильно написать резюме и успешно пройти собеседование.
• Туристские программы: пляжный отдых, горнолыжные туры, автобусные туры, экскурсионные туры, круизы (морские, речные), экзотические туры, лечебные туры, шоп-туры, групповые туры для школьников, детский туризм, внутренний туризм. Основные туроператоры и страны, особенности и тонкости продаж.
• Терминология и условные обозначения, используемые в туризме.
• Туристский продукт и его составляющие. Формирование тура. Правила расчета тура. Работа по специальным предложениям туроператора (SPO). Расчет индивидуального и нестандартного тура.

2-й день

Все тонкости работы менеджера турагентства

• Структура и взаимоотношения туроператор-турагент. Ответственность сторон. Принимающая сторона туроператора. Основные туроператоры по направлениям. Туроператоры с “плохой” репутацией. Критерии выбора туроператора. Аннуляции и штрафы, применяемые туроператором в отношении турагентств. Комисссионнное вознаграждение. Овербукинг.
• Услуги размещения и питания: виды питания, классификация отелей и размещений, типы гостиничных номеров. Правило сhek-in и сhek-out. Основные ошибки менеджеров при продаже туров. Советы из практики. Ваучер. На примере рассмотрим ваучер компании Тез тур со всеми обозначениями.
• Транспортное обслуживание туристов. Групповой и индивидуальный трансферы, их обозначения. Основные различия и условия предоставления данных услуг, расчет стоимости на примерах.
• Авиаперелеты. Виды авиарейсов. Что нужно знать о чартерных и регулярных авиаперелетах. Классы на борту самолета и необходимые обозначения в авиабилете. Доплаты. Топливный сбор. Условия бесплатного провоза багажа. На примере рассмотрим основные параметры авиабилетов (электронный бланк, бланк “сэндвич”). Ограничения и запреты в пассажирском отделении самолета. Специфика работы российских авиакомпаний на примерах. Плюсы и минусы. Обозначения аэропортов и терминалов. На что обратить внимание туриста при выдаче авиабилетов. На что имеет право турист при задержке вылета или отмене рейса? Претензии по задержкам.

3-й день

Все тонкости работы менеджера турагентства

• Паспортно-визовые формальности. Страны с упрощенным визовым режимом. Шенгенские страны по датам вступления. Типы виз. Необходимые документы для оформления виз в разные страны. Схема работы менеджера турагентства по визовым странам. Опись документов на визу. На какие параметры в визе нужно обращать внимание. Отказы в выдаче визы. Правила действия менеджера при получении туристом отказа в визе.
• Заграничные паспорта: виды паспортов, правила получения и сроки их действия. Загранпаспорта для детей, новые правила их оформления. Основные отличия заграничных паспортов (паспорт старого образца и паспорт с электронным носителем информации).
• Выезд ребенка за границу: необходимые документы. Нотариально заверенное согласие от родителей — в каких случаях есть необходимость в получении. Советы из практики.
• Виды страхования в туризме. Страховка от несчастных случаев (медицинская), расчет стоимости. Что делать туристу при наступлении страхового случая? Когда и кем выплачивается медицинская страховка? Страховка от невозможности выезда за границу, горнолыжная страховка, страховка для дайверов. Расчет стоимости, особенности оформления.
• На примере страхового полиса компании Allianz (ex. Росно) рассмотрим все основные обозначения в страховке.

4-й день

Способы общения и эффективной работы с туристом

• Начало работы с клиентом: установка контакта, правильная постановка вопросов, выявление потребностей клиента, работа с возражениями и сомнениями клиента, эффективное и грамотное общение по телефону. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом по телефону.
• Работа с туристом в офисе. Находим «общий « язык с туристом. Тонкости встречи и общения с туристом в офисе. Совместный подбор тура. Разбор основных ошибок при работе менеджера с клиентом в офисе.
• Информация по поисковым системам. Основные поисковые системы в турагентстве: «Bronni.ru», «Tury.ru», «Tourindex.ru», «Sletat.ru». Плюсы и минусы поисковых систем, основные отличия. Презентация представителя поисковой системы и ответы на возникшие вопросы.
• Оформление тура. Документооборот в турагентстве. Договор на туристское обслуживание, туристская путевка. Порядок и правила оформления. Оплата тура туристом.

5-й день

Грамотный подбор и своевременное бронирование тура

• Все правила и способы бронирования тура: по факсу, электронной почте, в поисковой системе, online бронирование на сайте туроператора. Как правильно оформлять заявку для бронирования туроператору. Основные ошибки менеджера при оформлении заявки. Подбор тура на сайте туроператора и online бронирование тура в личном кабинете турагентства на примере крупных туроператоров. Учимся работать в online кабинете турагентства на сайте туроператора.
• Подтверждение забронированного тура. На что обращать внимание в подтверждении туроператора. Советы из практики.
• Наличный и безналичный расчет при оплате тура туроператору. Возможные варианты при оплате наличными.
• Как выдавать документы туристу. Какие документы выдаются туристу перед вылетом. Подробный рассказ об основных способах выдачи.
• Способы аннуляции и варианты перебронирования туров.
• Работа с туристом после возвращения из поездки. Как сделать клиента постоянным? Формирование клиентской базы
• Аттестация по курсу.
• Выдача Свидетельств. При необходимости трудоустройства — выдача актуальных вакансий.

Программа курса «Как открыть турфирму. Эффективное управление турфирмой"

1-й день

Введение в туризм. Специфика туротрасли.

• Туризм и виды туризма.
• Источники информации в туризме: тур. сайты, профессиональные форумы, специальная литература, пресса в туризме.
• Понятие сезона в туризме. Специфика туротрасли.
• Плюсы и минусы турбизнеса.
• Особенности управления туристским бизнесом.

Юридические основы туристского бизнеса.

• Государственные органы, действующие в сфере туризма.
• Обзор Кодексов, Федеральных Законов и приказов, с учетом последних изменений в законодательстве РФ.
• Особенности приема наличных денежных средств в турагентстве: ККТ, БСО ”Туристская путевка”. Разъяснения Ростуризма об использовании туроператорами и турагентами бланка строгой отчетности «Туристская путевка».
• Памятка для выезжающих за рубеж.

Проверки и контрольные закупки в туристских компаниях.

• Проверяющие органы в сфере туризма.
• Основания для проведения проверок.
• Порядок действия руководителя компании при проведении проверок.
• Разъяснение Федерального закона “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля”.
• Уголок потребителя. Документы, необходимые в офисе турагентства. Сейф.

2-й день

Взаимоотношения «Туроператор-Турагент».

• Основные понятия в туризме: туроператор, турагент. Профессиональные термины и сокращения.
• Туристский продукт и его составляющие.
• Основная терминология рынка туристских услуг.
• Взаимоотношения туроператор — турагент.
• Современные технологии и online бронирование пакетных туров.
• Критерии выбора туроператора. Как грамотно выстроить долгосрочные отношения с туроператором.
• Туристские выставки.
• Семинары туроператоров, рекламные туры.
• Основные туроператоры по направлениям.
• Финансовое обеспечение туроператоров (фингарантия). Размер и срок действия финансового обеспечения. Регистрация в реестре туроператоров.
• Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор-турагент. Ответственность сторон, при подписании Договора купли-продажи и Агентского договора.
• Комиссионное вознаграждение.
• Аннуляции и штрафы.
• Правила и сроки подачи претензии.

Взаимоотношения «Турагент-Турист».

• Договор на туристское обслуживание. Виды договоров, применяемых при реализации туристских услуг. Основные пункты договора. Ошибки при составлении договора турагент — турист. Важные рекомендации к содержанию договора.
• Документы, выдаваемые туристу, их содержание и правильное заполнение.
• Документооборот в турфирме: заявка, договор, БСО “Туристская путевка”, памятка туриста, расписка о получении документов.
• Отказ туриста от поездки. Перебронировние тура, аннуляции и штрафы.
• Страхование в туризме. Основные страховые компании работающие в сфере туризма. Виды и программы страхования. Франшиза. Порядок действия туриста, при наступлении страхового случая.
• Правила составления и сроки подачи претензии. Порядок получения возмещения туристом по договору страхования гражданской ответственности туроператора. Основания для выплаты туристу возмещения и основания для отказа. Практика подачи претензий (перенос времени вылета, замена отеля), выплат и отказов по претензиям.

3-й день

Как создать собственное турагентство.

• Регистрация турфирмы (поэтапные разъяснения).
• Сертификация туристских услуг.
• Что лучше открывать в туризме ООО или ИП?
• Налогообложение: какая форма оптимальна?
• Туроператор или турагент? Обязательные требования.
• Как избежать основных ошибок при открытии турбизнеса.
• Когда правильно открыться, чтобы максимально отработать сезон?
• Покупка действующего бизнеса. Что выгоднее, купить готовую турфирму или открыть её «с нуля"? «Подводные камни» в турбизнесе.
• Составление бизнес плана. Расчет основных затрат турагентства. Анализ рентабельности: доход, себестоимость, прибыль. Специфика туротрасли.
• Особенности осуществления наличных и безналичных расчетов в турагентстве. ККТ (контрольно кассовая техника), БСО (Бланк строгой отчетности) «Туристская путевка».
• Офис турагентства. Подготовка офиса к продажам. Оформление офиса. Требования ГОСТа к оформлению офиса турагентства. Требования к оргтехнике. Фирменный стиль. Месторасположение офиса (конкурентоспособность). Особенности отдельно стоящих офисов, офисов в торговых и бизнес центрах. Как найти идеальное помещение?
• Автоматизация турагентства. Сравнительный анализ на примере: «САМО-ТурАгент», «Мастер — Агент», «TourManager», «1С:СRМ для Турбизнеса».
• Системы поиска туров и on-line бронирования. Сравнительный анализ на примере: «Tury.ru», «Sletat.ru», «Turindex.ru», «Bronni.ru»).

4-й день

Формирование ассортимента турагентства.

• Выбор основных направлений для продажи. Виды туров: пляжный отдых, горнолыжные туры, автобусные туры, экскурсионные туры, круизы (морские, речные), экзотические туры, лечебные туры, шоп-туры, групповые туры для школьников, детский туризм, внутренний туризм. Основные туроператоры и страны, особенности и тонкости продаж.
• Определение целевой аудитории покупателей.
• Критерии и причины выбора туроператоров по данным направлениям.
• Факторы, влияющие на ассортимент турфирмы.
• Продажа дополнительных услуг в турагентстве: авиа и железнодорожные билеты, услуги страхования, такси в аэропорт, туристские SIM карты, путеводители, туры в кредит.

Управление персоналом.

• Как правильно подбирать и где искать специалистов сферы туризма.
• Как оформить трудовые отношения? Особенности кадрового управления в туризме.
• Рекомендации по формированию штата сотрудников турагентства.
• Распределение обязанностей сотрудников турагентства. Должностные инструкции сотрудников.
• Заработная плата и мотивация персонала в турагентстве. Основные схемы оплаты труда и премирования. Прогрессирующая шкала мотивации.
• Выбор режима работы турагентства.
• Как оценить работу менеджера по телефону? Формы и методы контроля работы сотрудников.
• Профессиональные требования к сотрудникам при приеме на работу в турагентство. Каким должен быть менеджер турагентства? Что должен знать менеджер по туризму? Четыре ключевых фактора успешности менеджера по туризму.
• Типичные ошибки, которые совершают сотрудники турфирм в работе.
• Правильная работа турагента (поэтапные разъяснения).

5-й день

Маркетинг и реклама в туризме.

• Конкурентоспособность туристской фирмы.
• Виды рекламы в туризме.
• Реклама в прессе.
• Наружная реклама.
• Где и как рекламироваться в Интернете? Информационные интернет — площадки. Важные принципы, при размещении интернет рекламы.
• Оптимизация инструментов рекламы: совместная реклама с туроператорами, выставочная деятельность, реклама в СМИ.
• Нестандартные приемы продвижения.
• Заказ рекламно-информационных материалов.
• Сайт турагентства. Разработка и специфика продвижения сайта турагентства (Сайт-визитка. Сайт с поиском туров, каталогом стран, отелей, витриной туров).
• Цель сайта, или что в действительности должен продавать сайт? Пример продающего сайта.
• Особенности и конкурентное преимущество уполномоченных и независимых агентств.
• Франчайзинг в туризме. Понятие франчайзинга. Основные франчайзинговые сети в туризме. Основные требования к турагентству, при вступлении в сеть. Плюсы и минусы франчайзинга. Рекомендации по выбору сети. Сравнительный анализ сетей на примере: “Tury.ru”, «Магазин Туров», «Горячие Туры», «Магазин Горящих Путевок», «Велл».
• Правильное проведение рекламной кампании.
• Имидж турагентства: оформление офиса, стандарты обслуживания туристов, деловой этикет.
• Затраты на рекламную кампанию. Анализ и рекомендации.
• Создание и ведение клиентской базы. Почему постоянные клиенты лучше всех других? Бонусы и скидки.

Заключение.

• Обсуждение материала.
• Ответы на вопросы.
• Вручение памятных именных сертификатов.

Обширная обучающая программа, преподаваемая действующими опытными сотрудниками турфирм, раскрывает все аспекты турбизнеса – от введения в профессию менеджера по туризму и тонкостей этой работы до особенностей управления турбизнесом и деталей открытия собственного турагентства. Этот совмещенный курс — идеальный выбор для руководителей туркомпаний, нацеленных на получение знаний в полном объеме и достижения максимального успеха в бизнесе.

Каждый слушатель курса бесплатно получает:

• Именное свидетельство о прослушанном курсе
• Практическое руководство: «Справочник менеджера турагентства», «Справочник руководителя турагентства», «Юридические основы турбизнеса»
• Номерную карточку скидок и бонусов: «Клуб Постоянных Клиентов „Олимп Консалт“»
• Полезную для работы литературу: каталоги туроператоров, журналы «Горячая линия. Туризм», «Туринфо»

Дополнительная информация по курсам:

• вы можете получить по телефонам: +7 495 545-9158
• по электронной почте: obuchenie@olymp-k.ru