Курс "Как открыть турагентство. Эффективное управление турфирмой"

Расписание: 2 дня, 14:30 — 17:30

Стоимость обучения: 12 000 рублей.

1-й день

Введение в туризм. Специфика туротрасли.

• Туризм и виды туризма.
• Источники информации в туризме: тур. сайты, профессиональные форумы, специальная литература, пресса в туризме.
• Понятие сезона в туризме. Специфика туротрасли.
• Плюсы и минусы турбизнеса.
• Особенности управления туристским бизнесом.
• Юридические основы туристского бизнеса.

Государственные органы, действующие в сфере туризма.

• Обзор Кодексов, Федеральных Законов и приказов, с учетом последних изменений в законодательстве РФ.
• Особенности приема наличных денежных средств в турагентстве: ККТ, БСО ”Туристская путевка”. Разъяснения Ростуризма об использовании туроператорами и турагентами бланка строгой отчетности «Туристская путевка».
• Памятка для выезжающих за рубеж.
• Проверки и контрольные закупки в туристских компаниях.

Проверяющие органы в сфере туризма.

• Основания для проведения проверок.
• Порядок действия руководителя компании при проведении проверок.
• Разъяснение Федерального закона “О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля”.
• Уголок потребителя. Документы, необходимые в офисе турагентства. Сейф.
• Взаимоотношения «Туроператор-Турагент».

Основные понятия в туризме: туроператор, турагент. Профессиональные термины и сокращения.

• Туристский продукт и его составляющие.
• Основная терминология рынка туристских услуг.
• Взаимоотношения туроператор — турагент.
• Современные технологии и online бронирование пакетных туров.
• Критерии выбора туроператора. Как грамотно выстроить долгосрочные отношения с туроператором.
• Туристские выставки.
• Семинары туроператоров, рекламные туры.
• Основные туроператоры по направлениям.
• Финансовое обеспечение туроператоров (фингарантия). Размер и срок действия финансового обеспечения. Регистрация в реестре туроператоров.
• Виды договоров, применяемых в отношениях туроператор-турагент. Ответственность сторон, при подписании Договора купли-продажи и Агентского договора.
• Комиссионное вознаграждение.
• Аннуляции и штрафы.
• Правила и сроки подачи претензии.
• Взаимоотношения «Турагент-Турист».

Договор на туристское обслуживание. Виды договоров, применяемых при реализации туристских услуг. Основные пункты договора. Ошибки при составлении договора турагент — турист. Важные рекомендации к содержанию договора.

• Документы, выдаваемые туристу, их содержание и правильное заполнение.
• Документооборот в турфирме: заявка, договор, БСО “Туристская путевка”, памятка туриста, расписка о получении документов.
• Отказ туриста от поездки. Перебронировние тура, аннуляции и штрафы.
• Страхование в туризме. Основные страховые компании работающие в сфере туризма. Виды и программы страхования. Франшиза. Порядок действия туриста, при наступлении страхового случая.
• Правила составления и сроки подачи претензии. Порядок получения возмещения туристом по договору страхования гражданской ответственности туроператора. Основания для выплаты туристу возмещения и основания для отказа. Практика подачи претензий (перенос времени вылета, замена отеля), выплат и отказов по претензиям.

2-й день

Как создать собственное турагентство.

• Регистрация турфирмы (поэтапные разъяснения).
• Сертификация туристских услуг.
• Что лучше открывать в туризме ООО или ИП?
• Налогообложение: какая форма оптимальна?
• Туроператор или турагент? Обязательные требования.
• Как избежать основных ошибок при открытии турбизнеса.
• Когда правильно открыться, чтобы максимально отработать сезон?
• Покупка действующего бизнеса. Что выгоднее, купить готовую турфирму или открыть её «с нуля"? «Подводные камни» в турбизнесе.
• Составление бизнес плана. Расчет основных затрат турагентства. Анализ рентабельности: доход, себестоимость, прибыль. Специфика туротрасли.
• Особенности осуществления наличных и безналичных расчетов в турагентстве. ККТ (контрольно кассовая техника), БСО (Бланк строгой отчетности) «Туристская путевка».
• Офис турагентства. Подготовка офиса к продажам. Оформление офиса. Требования ГОСТа к оформлению офиса турагентства. Требования к оргтехнике. Фирменный стиль. Месторасположение офиса (конкурентоспособность). Особенности отдельно стоящих офисов, офисов в торговых и бизнес центрах. Как найти идеальное помещение?
• Автоматизация турагентства. Сравнительный анализ на примере: «САМО-ТурАгент», «Мастер — Агент», «TourManager», «1С:СRМ для Турбизнеса».
• Системы поиска туров и on-line бронирования. Сравнительный анализ на примере: «Tury.ru», «Sletat.ru», «Turindex.ru», «Bronni.ru»).
• Формирование ассортимента турагентства.

Выбор основных направлений для продажи. Виды туров: пляжный отдых, горнолыжные туры, автобусные туры, экскурсионные туры, круизы (морские, речные), экзотические туры, лечебные туры, шоп-туры, групповые туры для школьников, детский туризм, внутренний туризм. Основные туроператоры и страны, особенности и тонкости продаж.

• Определение целевой аудитории покупателей.
• Критерии и причины выбора туроператоров по данным направлениям.
• Факторы, влияющие на ассортимент турфирмы.
• Продажа дополнительных услуг в турагентстве: авиа и железнодорожные билеты, услуги страхования, такси в аэропорт, туристские SIM карты, путеводители, туры в кредит.
• Управление персоналом.

Как правильно подбирать и где искать специалистов сферы туризма.

• Как оформить трудовые отношения? Особенности кадрового управления в туризме.
• Рекомендации по формированию штата сотрудников турагентства.
• Распределение обязанностей сотрудников турагентства. Должностные инструкции сотрудников.
• Заработная плата и мотивация персонала в турагентстве. Основные схемы оплаты труда и премирования. Прогрессирующая шкала мотивации.
• Выбор режима работы турагентства.
• Как оценить работу менеджера по телефону? Формы и методы контроля работы сотрудников.
• Профессиональные требования к сотрудникам при приеме на работу в турагентство. Каким должен быть менеджер турагентства? Что должен знать менеджер по туризму? Четыре ключевых фактора успешности менеджера по туризму.
• Типичные ошибки, которые совершают сотрудники турфирм в работе.
• Правильная работа турагента (поэтапные разъяснения).
• Маркетинг и реклама в туризме.

Конкурентоспособность туристской фирмы.

• Виды рекламы в туризме.
• Реклама в прессе.
• Наружная реклама.
• Где и как рекламироваться в Интернете? Информационные интернет — площадки. Важные принципы, при размещении интернет рекламы.
• Оптимизация инструментов рекламы: совместная реклама с туроператорами, выставочная деятельность, реклама в СМИ.
• Нестандартные приемы продвижения.
• Заказ рекламно-информационных материалов.
• Сайт турагентства. Разработка и специфика продвижения сайта турагентства (Сайт-визитка. Сайт с поиском туров, каталогом стран, отелей, витриной туров).
• Цель сайта, или что в действительности должен продавать сайт? Пример продающего сайта.
• Особенности и конкурентное преимущество уполномоченных и независимых агентств.
• Франчайзинг в туризме. Понятие франчайзинга. Основные франчайзинговые сети в туризме. Основные требования к турагентству, при вступлении в сеть. Плюсы и минусы франчайзинга. Рекомендации по выбору сети. Сравнительный анализ сетей на примере: “Tury.ru”, «Магазин Туров», «Горячие Туры», «Магазин Горящих Путевок», «Велл».
• Правильное проведение рекламной кампании.
• Имидж турагентства: оформление офиса, стандарты обслуживания туристов, деловой этикет.
• Затраты на рекламную кампанию. Анализ и рекомендации.
• Создание и ведение клиентской базы. Почему постоянные клиенты лучше всех других? Бонусы и скидки.
• Заключение.

Обсуждение материала.

Ответы на вопросы.

Вручение памятных именных сертификатов.

Дополнительная информация по курсам:

• вы можете получить по телефонам: +7 495 545-9158
• по электронной почте: obuchenie@olymp-k.ru